客户接待与拜访礼仪

要成就一件大事业，必须从小事做起。求职之前，人们一般都会提前了解面试的公司，从而面试成功。求职技巧的运用可以让我们在求职面试中获得主动权，不至于太过被动。应届毕业生要知道哪些求职技巧呢？为此，小编从网络上精心整理了《客户接待与拜访礼仪3篇》，希望你能从中找到有用的内容！

客户接待与拜访礼仪 篇1

在室内接待时，主要应注意以下几点：

1. 客户要找的负责人不在时，需向客户说明明确的原因。

2. 客户到达后，由于各种原因，不能马上见面的，应该向客户解释原因和等待时间。

3. 接待员在引导客户到达目的地时应该有正确的引导方式和手势。

4. 诚心诚意地奉茶。

酒文化

谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，"酒文化"也是一个既古老而又新鲜的话题。探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。

中餐饮酒，一般选用白酒、红酒等，而啤酒则通常只在吃便餐时才选用。

在正式场合,最好选用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。

筵席开始，主人要先向宾客敬酒。如果主人双手持杯，那么客人也最好双手持杯，待主人饮时，客人才可跟着饮。

如遇有人提议或自己提议干杯，应将酒杯杯沿举至与眼睛同高的高度。如果对方是尊者，应自觉在碰杯时将杯子举得比对方稍低。席间干杯或共同敬酒一般以一次为宜，敬酒要适度，不要勉强别人，尤其不能勉强女士饮酒。

喝酒要有度，以免醉酒失态。如果不会喝酒或不打算喝酒，可以明确表示自己不宜饮酒，但最好还是陪对方喝点茶水、果汁之类的饮料。

在正式场合饮酒，最好不要猜拳、行令、吆喝。

敬酒顺序：

主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

注：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，不礼貌，也是很不尊重主人的。

宴请酒文化七定律：

1. 众欢同乐，切忌私语

2. 瞄准宾主，把握大局

3. 语言得当，诙谐幽默

4. 劝酒适度，切莫强求

5. 敬酒有序，主次分明

6. 察言观色，了解人心

7. 锋芒渐射，稳坐泰山

接待客户商务礼仪

客户接待与拜访礼仪 篇2

1. 准备接待

对于前来参观、洽谈业务、参加会议的外宾，首先要知道对方到达的车次、航班号，并安排与客户身份、位置一致的人员迎接。如果由于某种原因，处于适当地位的主人不能去，去迎接客户的主人应该礼貌地向客人解释。

2. 及时接送

主人到车站、机场迎接客户时，应提前到达，绝不迟到让客户等待。当客户看到有人来迎接他时，他心里会非常高兴。

3. 接待礼节

问候并表示欢迎，再自我介绍。如果需要交换名片，给跟收都要很友好。

4. 交通工具

提前安排接送客户的任务，不要临时安排。

5. 日程安排

应提前为客户准备住宿，办理所有手续，同时介绍住宅的服务和设施，并计划和安排好客户的活动，并给准备的地图或旅游地图等。

客户接待与拜访礼仪 篇3

总体原则：“以右为尊“、”以远为上“、“面朝大门为尊 ”

以圆桌为例：

正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。

一、以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列;

二、要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推;

三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。

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酒店接待礼仪(12篇)

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酒店接待礼仪 篇1

仪容:

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

头发——男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部——男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

(三)礼貌:

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9. 柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

14.不得在工作时，阅读报章、书籍。

15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。

17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

酒店接待礼仪 篇2

依据物流学科的教学要求和课程设置，其核心课程的主要内容及知识点，即物流实践教学的难点与重点主要在物流设施设备的认识，对其应用过程的熟悉，对仓储、运输、配送等物流作业操作流程的模拟。实践教学的目的就是要学生掌握现代物流系统操作的基本方法和技能，掌握常用物流操作程序和现代物流设备的使用方法，在物流配送方面，掌握货物调配与出库的操作；在运输方面，掌握车辆管理操作，并对物流信息系统的操作管理。动画演示教学的内容就是克服现实中很难实现的硬件环境的应用、功能模拟及运作流程演示模拟等教学需要。依照物流学科的教学内容，笔者认为动画演示教学的内容可以从以下几方面考虑：一是单个物流设施与设备等硬件的介绍、功能演示，或是几种配套设施配合作业。具体细分可以按照运输设备，诸如公、铁、水、航及管道五种不同运输方式的交通工具；按照仓储设备分类，所涉及的平房、阁楼、立体仓库等各种仓库构成，不同功能与用途的货架、托盘、巷道堆垛机；按照装卸搬运设备细分的各种叉车、AGV自动导引车、装卸桥、起重机等；按照流通加工设备涉及的各式填充机、封口机、包装机。二是作业流程的全程演示及配套设施的应用。在作业流程中主要可以按照入库作业、在库作业及出库作业来设计。入库作业中包含入库前的接车－装卸－验收－堆垛；在库管理的保管、养护、盘点；出库作业流程的订单处理－分拣－包装－发货检验－出库流程设计。三是对场站、仓库、港口、码头等设施的布局演示介绍。场站包括集装箱堆场、货运场、散料场、编组站等布局规划及作业分布。仓库的内容包括作业区、作业辅助区、行政生活区，对作业区应体现储存区、分拣区、退货区、换货补货区、流通加工区、物流配合区等。至于港口、码头等内容设计，可以依照集装箱岸边吊的布局和装卸船流程模拟。这样就能做到对教学难点、重点地深入浅出讲解，优化及实现一些在校不可能做到的实践教学内容。

物流运作包含多种内容，诸如运输、仓储、配送、流通加工、包装、装卸搬运等实体环节和辅助环节。其中任何一个物流子项目都涉及很多设施与设备，尤其以运输和仓储两个最基本内容所涵盖的物流设施与设备最多，而且它们也是实践教学的核心部分。物流专业课程类别繁多，但是其所体现的教学内容大致相近，可以专门编写一本类似物流设施与设备的教材，按其涵盖的知识面和内容设计配套的动画演示教学内容，成为一套独立的实践教学体系的指导教材。当然编写的内容可以按运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工及信息来设计，也可以包含物流活动的不同设施与设备内容来开发。动画演示的片段是某一独立的设施设备及运作流程的演示，这样在其他课程教学中涉及到相应的实践教学环节时都可以从动画演示教学内容中单独提出来教学应用。对于软件操作的模拟演示，结合软件操作手册进行修改适合教学应用与学生学习的内容形式。可以按照不同的角色操作流程进行演示，这样教师既可以在课堂教学上应用讲解，也可以作为网络课程教学内容，让学生在课余时间对课堂知识掌握不太熟练的环节进行无老师在场的学习、演练。也便于下一次课程内容的学习，通过动画演示教学充分发挥学生的主观能动性和学习兴趣。

物流是一门新的学科，其涵盖的技术随着社会的发展和技术的进步势必会产生一些新的技术和相应的设施与设备，这就需要动画演示教学与时俱进，及时更新，达到实践教学的应用性和同步性。否则学生难以熟悉一些新式物流装备的功能和使用。在这方面理论教学可以稍稍滞后，但演示教学内容可以灵活应用。所以应该组织相关编写人员及教学人员经常性地去相关企业进行调研，了解当前物流领域发展的新动向、新管理、新设备，以及相关行业操作软件的更新程度，并及时对动画演示教学内容进行相应修改、完善，使传授给学生的知识跟上时代的步伐，使学生毕业后尽快适应物流岗位的需要。

动画演示教学虽然有诸多便利，但它毕竟是一种模拟演示，和实际物流相关设施设备及流程有很大的区别。这就需要学校在实践教学中不能过分依赖这种教学方式，而忽视学生的现场参观、亲身体验、顶岗实习，甚至个别环节的手把手相教和实物操练。尤其是工作氛围、紧张程度、应急状态，这些都是模拟教学所达不到的效果。而且学生的亲身体验与顶岗实习它不仅能达到专业知识的传授与实践，更重要的是它可以在现实工作环境中学到职业素养等学校环境所学不到的东西。以往的教育认为学校只要教给学生知识、技能就可以，诸如爱岗、敬业、合作、沟通等职业素质是毕业后工作中的事。这种理念也就使得在校的实训教学往往缺失了这种素质的培养与训练。在大学生就业面对招聘人员时，兜里装满了各种考证、奖状及门门学业A的等级，却也难以打动主考官，究其原因就是缺少这种职业素质教育。因此在校内外实习实训中，应将职业素质教育贯穿物流管理专业教学计划的始终。通过实践体验、顶岗实习使学生参与其中，潜移默化，培养学生与人沟通、合作的能力。经过上述职业素质教育，提高物流管理专业学生的综合素质和职业素质。动画演示教学只有通过和实践的结合才能更好地激发学生的求知欲，并在实践检验中发现问题并积极思考，达到对知识的理论－实践－检验－应用的渐进过程。真正做到为了应用而实践而不是为了教学而实践的教学目的。

动画演示教学作为一种物流实践教学的新思路，可能会在设计及应用中遇到一些问题。包括动画演示内容的设计、配套教材的内容、教师对教学效果的意见、学生对教学效果的反馈以及社会用人单位对学生实践能力的认可等，这些都是衡量和评价动画演示教学效果与质量的重要依据。不同的实践教学效果的好坏需要对其作评价，好的评价体系会促进和推动实践教学效果。总的来说对实践教学的评价应从三方面考虑：一是教师对实践教学过程和效果的综合评价。教师作为实践教学活动的组织者和参与者，其对整个实践教学过程的作用和影响必须考虑，并将之纳入质量评价体系中。二是学生对实践学习收获的评价。主要考察学生在实践教学环节，对本专业技能知识巩固、操作的熟练程度、职业道德培养、从业资格的认定等方面收获和感悟的总体评价。最后就是实践单位对于这种全新的实践教学效果的评价。以此来全面评价实践教学活动的质量与效果，并将之作为这种实践教学实施的重要参考。因此这种实践教学应不断进行教学质量评估和效果检验，从而更好地把实践教学落到实处，达到实践教学应有的目标。

实践教学作为应用型本科、高职院校教学的一个主要方面，多年来，大家一致认可实践教学的重要性和在人才培养过程中的作用。但是由于诸多条件的限制，高校实践教学并不理想。本文以物流管理专业的相关课程为切入点，把动画演示型教学应用到物流主要的运输设备、仓储设备等教学重点内容的实践性教学上，通过1~2年的教学尝试，逐步推进到其他专业相关课程，从而真正实现提高学生实践教学的效果。

参考文献：

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[4]唐世星，柯凤琴.MatLab在《高等数学》教学中的应用[J].现代计算机，(6):46-48.

[5]孙永新，闫大顺.动画演示与算法教学研究[J].现代计算机（专业版），2009(10):81-83.

[6]辛平，白晶，薛健.基于Flash的PLC实物模型动态演示课件的设计[J].才智，2009(12):216-217.

[7]周之灿，彭重华，许慧.动画演示方法在园林多媒体教学中的运用[J].农业网络信息，2008(10):85-89.

酒店接待礼仪 篇3

酒店餐厅服务员接待礼仪

上菜、摆菜

无论是中餐还是西餐，上菜都是有一定规律的。乡村接待服务以中餐为主，而有次序、有规律的上菜和摆菜，可以让接待服务更显正规和符合礼节。

上菜的顺序

中餐宴会上菜的一般顺序是冷菜→主菜→炒菜→大菜→素菜→点心→汤→甜点→水果。

上菜的规律

先冷后热，先咸后甜，先炒后烧，先肥厚后清淡，先主菜后普通，先菜肴后点心。

上菜的注意事项

上菜时要注意手持餐盘的位置，持盘边沿即可，以免影响菜肴卫生。

上菜时要将盘子轻轻放在餐桌上。

不要从主宾两侧上菜，应从一般游客旁边上菜。上菜时要提醒两侧的客人注意。

菜肴摆于桌上后要顺时针方向转动餐台，将刚上的菜肴转至主宾面前，并及时报上菜品名称，必要时对菜肴作简单介绍。

报菜名或介绍菜肴时，要口齿清楚、语速适当。

特殊菜肴上菜后，要作特别提示，或提供相应的特别服务。

摆菜

中餐酒席中的大拼、大菜中的头菜，一般要摆在桌子的中间，如用转盘，应先转到主宾面前。

砂锅、炖盅等汤菜，一般要摆在桌子中间。

主菜、高档菜，一般也要摆在中间位置。

每上—道新菜，均要先摆到主宾位置上，在上下一道菜后顺势撤下，摆在其他地方。

宴席中头菜的看面(观赏面)要对准正主人位，其他菜的看面朝向四周。

各种菜肴要对称摆放，讲究造型艺术。

一般来说，菜盘的摆放造型根据菜数量的不同而变化。两个菜可并排摆成横一字形;一菜一汤可摆成竖—字形，汤在前，菜在后;两菜一汤或三个菜，可摆成品字形，汤在上、菜在下;三菜一汤、四菜一汤、五菜一汤都可以汤为中心，摆成扇形或梅花形。

摆放时根据菜肴的原材料、形状、盛具等情况，讲究对称;同时注意荤素、颜色、口味上的搭配和间隔，同样口味、相同样色的菜肴，分开对称摆放。盘与盘之间的间隔应尽量均等。

摆放要符合传统习俗。上整鸡、整鸭、整条鱼时，讲究“鸡不献头、鸭不献掌、鱼不献脊”，即动物的头一律朝右，鸭掌不可以朝向客人，鱼的脊背不可以朝向客人。

接待人员语言礼仪规范

一、酒店员工服务用语规范的重要性

人和人之间需要沟通，而语言是沟通不可缺少的途径和桥樑。因而文明礼貌用语就显得至关重要。

中国是个礼仪之邦，自古以来讲究文明礼貌用语。然而随着社会的飞速发展语言也在不断变化，曾经的美好传统文明礼貌用语也在渐渐消失，粗俗的言语随处可听，鄙陋的措辞也时常可见，不文明用语已成为一种习惯……在这种大背景下，文明礼貌用更显得难得可贵。

酒店行业作为一个服务型行业，更要讲究服务用语的礼貌性，以此赢得客人对酒店的满意度，扩大酒店的客源，进而提高酒店的经济效益。

二、酒店接待人员服务用语总体要求

服务语言的“六要”：

1、明了性：要讲得清，听得明，不用听者重复反问。

2、主动性：主动先开口，主动询问客人，寻觅服务对象。

3、尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多使用敬语。服务人员使用的“你”字都要加“心”字底，以“您”相称。

4、局限性：服务语言的内容局限于服务工作范围，不可随意出界。如与客人谈得投机，稍有出界，应及时返回。

5、愉悦性：用词、造句和说话的语气都要讲究，多用美词雅句，文质彬彬，造成一种高雅的文化气氛，客人进入酒店受到感染，愉悦心情油然而生。加上我们对客人只称赞不指责，不用否定句、训诫句、命令句，不讲“不”字，服务又热情周到，就可以使客人在精神上、心理上得到满足。

6、兑现性：服务语言必须讲得出就做得到，不能为了一时讨好客人而随意许愿承诺，开空头支票必将弄巧成拙。

服务语言“六不要”：

1、言语含糊，语音不清晰，客人听不懂，违反了“明了性”，不是服务礼仪中的语言。

2、客人叫唤服务人员时，你反问一句“干什么?”也不是服务礼仪中的语言。因为客人叫喊已被动了，再反问“干什么”表现了不耐烦情绪，违反了“主动性”。

3、听了客人一些话语不满意，回一句“你这个人真怪”，更不是服务礼仪中的语言。“你这个人”含贬义，是鄙称，不说“您”而“你”也是不尊重，再讲“怪”是三重不尊重，违反了“尊敬性”。

4、 与客人交谈中，问客人年龄、婚姻或薪金情况等不是服务语言，违反了服务语言的“局限性”，超出了服务工作的范围。

5、 说话用词不当引起客人反感、不悦，因此不是服务语言。如当客人退房时服务员发现什么物品少了，劈头就问：“某某东西不见，你拿了没有?”这就违反了“愉悦性”。

6、 客人离店时随便说一句：“下次您来，给予优惠。”时过境迁，如何兑现?因此也不是服务礼仪中的语言。

二、酒店接待人员语言规范

1. 交谈的语气和态度

在与客人交谈时，要本着真诚、和蔼、热情、友好的态度与客人交谈。

1) 要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题;

2) 语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力;

3) 语调要注意高低抑扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象;

4) 语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果;

5) 不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;

6) 态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;

7) 尽量给予客人适当的赞美;

酒店接待礼仪 篇4

1、工作有序

前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：对不起，请稍候。如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

2、态度和蔼

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3、热情快捷

许多酒店的.前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

4、姿式良好

前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5、精神集中

工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6、学会观察

酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用

7、对待客人一视同仁

对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8、完成一切承诺

要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

9、处理好客人的投诉

接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。

10、随机应变

总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。

酒店接待礼仪 篇5

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰:不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。

因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。

相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

酒店接待礼仪 篇6

1、坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务，也就是说客人来到前台，大概离前台2米左右就站起来，跟客人问好并示意客人坐下，然后接待员再坐下为客人办理相关手续！但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

酒店接待礼仪 篇7

1、开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生/女士，请问我可以帮助你什么?”(就是问您想咨询什么?)如果发现来访人员搜索接待台，应指引他(她)“您好，先生/女士，我可以帮你吗?

2、方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕(不要用手指指引)。

3、步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2—3步;当你指引客人时，走在来访者的前面2—3步。

酒店接待礼仪 篇8

三、酒店前台接待礼仪

（一）仪容仪表

1、说明

 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的

需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

2、要求

 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发

（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。

（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。

（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。

 面部

（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。

（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。

 着装

（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。

（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。

（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。

（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。

（5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。

 饰物：

(1)不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。

(2)可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。(3)项链应放在制服内不可外露。(4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。 牙齿：

(1)每日早晚刷牙两次。(2)每餐餐后要漱口。(3)定期清洁、保养牙齿。

(4)工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。

 双手：

(1)保持双手的干净和整洁。

(2)应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。

 鞋袜:(1)上班期间必须着工作鞋。(2)皮鞋应每天上油以保持光亮。(3)布鞋应每天更换以免产生异味。

(4)穿鞋时如有鞋带须系好，不可拖拉于脚上。(5)男员工应着深色袜子。

(6)女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞。(7)袜子应每天更换。

3、注意事项：

员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。

（二）言谈礼仪

礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。

1、礼貌用语的要求  态度要诚恳、亲切  用语要谦逊、文雅  声音要优美、动听  表达要灵活、恰当

2、常用礼貌用语

 称呼语： 先生、小姐、女士等

 迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安  问候语： 您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐；  感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议  答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

 歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。 征询语： 能为您做什么吗? 您需要帮助吗? 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台…

3、注意事项

 不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等；  不讲讽刺、挖苦的话；  夸大、失实的话不讲；  催促、埋怨的话不讲；  不得和客人发生争执、争吵；

 对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等；  岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。

（三）举止礼仪

1、规范的站姿

 端正、自然、亲切、稳重

 上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直. 男士站立时,两腿可略分开;女士须两腿合拢。

2、优雅的坐姿

 轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前捋一下。

 坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。

 男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。

 入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。

 切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。3．正确的步姿

 上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。

 男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。

 步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70~80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。

 切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾右盼；走路时不要将手插在裤兜里。4．恰当的手势

 自然优雅，规范适度，富有表现力的“体态语言”

 将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。

 与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。 手势动作应与表情和表意相一致。 不能用单手指指点客人或为客人指向。5．微笑的表情

 表情是一种特殊的“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美的享受。

 微笑是礼仪的基础，微笑是对客人热情友好的表示，真诚欢迎的象征，是实现“客人至上，优质服务”宗旨的具体体现。

 微笑是客人感情的需要，微笑是传递友好的信号，可使客人感到外出途中处处有“亲人”，消除异乡客地的陌生感、疲劳感和紧张感，从而产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。 微笑要合乎规范，具体如下：

 口眼结合，略带笑容，自然亲切；  微笑与神、情、气质相结合；  微笑与语言相结合；  微笑与仪表、举止相结合；  微笑贯穿服务的全过程、各环节；  微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处；  微笑接待是如家温馨服务的具体表现；

6．真诚的态度

 真诚态度的宗旨：主动、热情、耐心、周到。

 主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。 关注每一位客人的需求和要求。

 对待每一位客人如同对待自己的亲友一样，笑口常开，语言亲切。

 内宾与外宾一样、男士与女士一样、老与少一样、消费多与少一样、住与不住一样，使客人总是感到亲切温暖。

 在服务繁忙时，不急躁、不厌烦；遇到客人不礼貌时，不争吵，保持冷静，有理让人，婉转解释。以“客人永远是朋友”的态度为客人服务。

 要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变。 对客人提出的任何问题和疑难不推委，尽力帮助解决。

（四）服务礼仪

1．电话礼仪 A．接听电话：

 电话铃响 3声之内接起，左手接听电话，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”。

 致以简单问候。如：“您好！云顶佳缘商务酒店前台，×××”；语气柔和亲切，自报酒店名称、部门和个人姓名。

 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、„„逐条记下，并复述或回答对方。 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。并简单复述。 对对方打来电话表示感谢。“（M）先生/小姐，再见”，“感谢您的来电”。 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。B．接听规范：

 如果正在接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”，然后捂住话筒，接起其他电话。

 电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”。 接听来电必须使用普通话，若对方说英语，再用对方的语言同客人交谈。 如果想知道对方是谁，应礼貌地询问:“对不起，请问您贵姓？”

 如果放下电话去查资料，应告诉对方查取资料需要多长时间，可以建议留下电话，过一会儿回电。或者请对方过一会儿再打来。

 通话完毕不能急于挂断电话，应听到来电者挂断电话后，再轻轻挂机。 接到寻找客人电话，若客人不在时，要征询客人是否留言。

 如果来电者打错电话，应礼貌地告知对方：“对不起，先生/小姐,这里是云顶佳缘商务酒店,您可能打错了电话”，态度要友好。C.拨打电话：

 左手拿电话，右手拨号，电话接通后，礼貌问候对方，立即报出酒店名称或部门和自己的姓名。 简单明了地表达用意，注意语言和语速。

 打完电话后，道别语：“谢谢，（M）先生/小姐，再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下。 在电话机旁，必须摆放便于记录的便笺纸和笔。

2． 问候接待

 客人来到前台约1.5米左右，应目视客人，面带微笑，问候招呼：“小姐/先生，您好”。对认识的客人要用姓氏称呼客人。

 有较多客人抵达而工作繁忙时，按先后顺序依次办理。做到办理第一位，招呼一位，点头示意一位，关注每位客人。

 当知道客人姓氏后，要用姓氏称呼客人，以示尊重和亲切。

 如遇当天客房已满，要耐心向客人做好解释，热情向客人推荐同城其他分店，得到客人同意后，帮助客人联系预定和落实，并指明方向。

 与客人交谈时，相距于0.6－1米之间，应目视对方脸部眼鼻三角区，倾听要专心，并要有回应，以示尊重与诚意。

 与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，以对方听清楚为宜。对没听清楚的地方,要礼貌地请客人重复一遍。

 在与客人交谈时，如遇其他客人有事，应点头示意打招呼，并请客人稍等，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”。

 答复客人的问询，要做到有问必答，百问不厌，用词得当，简介明了，不能用“大概”、“也许”、“可能”之类没有把握或含糊不清的话来敷衍搪塞。

 当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人致歉，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。

 在原则性、敏感性的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也不要伤害顾客的自尊心。

 与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，需用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。

3.递送物件

 无论物件大小,都须用双手将物件递交给客人，可保持良好的姿态。

 递交物件时，要微笑招呼，目视客人：“先生/小姐，这是您（要）的…，请収好，谢谢！”  对于大件的物品，应从前台侧门取出给客人，切忌将大件物品从台面上递交给客人，以免影响到其他客人。

 递交房卡时，应说：“小姐/先生，您的房间在×楼，这是房卡钥匙，请收好。”（并指示电梯位置）

 切不可将物品扔给客人或单手递给客人。

4.指示方向

 为客人指示方向时，拇指弯曲，另四指并拢伸直、手臂伸直，指尖朝所指的方向。 要用向左或右或转弯指引方向,不要用向北或南等方向指引。 对比较复杂的方向，应向客人画上指引图，并做说明。 不可用一个手指为客人指示方向。

5．走道遇客

 面带微笑，主动问候：“先生/小姐，您好”。

 如是常客从外面归来，应用姓氏称呼客人：“M先生/小姐，您回来了”。 与客人交叉相遇时，应停下脚步，侧身让客人先通过,并微笑和招呼。

 如需从正在交谈的客人中间穿过时，要客气地招呼，请求协助，可说：“对不起，”得到客人允许后，方可通过，并向客人致谢。

 过道内行走时，不允许奔跑，以免造成气氛的紧张。 遇见客人需要帮忙的事情，在征得同意后立刻帮助解决。

酒店接待礼仪 篇9

酒店前台接待礼仪十大标准

1.工作有序

前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

2.态度和蔼

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷

许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

4.姿式良好

前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5.精神集中

工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6.学会观察

酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用

7.对待客人一视同仁

对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8.完成一切承诺

要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

9.处理好客人的投诉

接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。

10.随机应变

总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。

酒店前台接待礼仪反例纠正

1.坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

酒店接待礼仪 篇10

礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。

接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。

负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。

做好客史档案的统计工作。

了解客情，发现问题及时向上级汇报。

男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

酒店接待礼仪 篇11

1）服务礼仪

a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰（结婚戒指除外），女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2）酒店周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3）酒店内部信息

包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4）酒店推出优惠措施的内容

a熟悉会员卡的优惠措施、

b节假日酒店推出的活动

5）商务中心各类服务项目的收费标准

a复印、 b传真、 c打字、 d打印

6）会员卡的各类信息

7）客房信息

包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

8）客房内物品的使用方法

包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

9）客房内各种物品的价格

包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

10）前台所用系统

包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

11）酒店前台专用术语

12）护照、信用卡、外币

熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法（原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用）。

13）POS机的使用

POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14）帐务处理

结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

酒店接待礼仪 篇12

愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2、接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。

第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。

4、如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。

5、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6、在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

7、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

8、鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

接待礼仪常识9篇

不同的工作类型同样的“文档事务”，欣赏好的范文可以提高学习效率。而范文的意义在于为大家提供一种写作思路，可以分享一些让"范文"文章更好的技巧和方法吗？编辑为您精心整理的“接待礼仪常识”为您揭晓。

接待礼仪常识 篇1

酒桌接待礼仪是在商务场合中非常重要的一环，它有助于建立商业关系和增进交流、理解。一个成功的酒桌接待礼仪是体现一个人综合素质和修养的重要标志。在以下文章中，我将详细介绍酒桌接待礼仪的常识，包括餐桌上的仪态、交谈技巧、餐饮顺序等方面。

酒桌接待礼仪的第一部分是餐桌上的仪态。当你坐在餐桌前时，应保持端正的姿势，身体略微向前倾斜，但不要歪在椅子上。双手应轻放在桌子上，不要摆弄刀叉等餐具。当酒碗或酒杯被递到你手中时，应双手拿起，并且用右手递过左手，以示尊重。

酒桌接待礼仪中的交谈技巧也非常重要。你应注意与你坐在附近的人交流，不要过于关注某个人或集团，以免给其他人带来不愉快的感觉。当你与他人交谈时，要保持礼貌、真诚和耐心。避免过于积极地谈论自己的事情，而要更多地询问对方的意见和看法，显示对他们的尊重和兴趣。

在餐饮顺序方面，酒桌接待礼仪要求我们按照正确的顺序用餐。正式的餐宴通常会提供多道菜，在进食时应遵循一定的顺序。当所有人都被邀请到桌子前时，应等待主人或女士们示意开始。先品尝清淡的菜肴，如汤或沙拉。之后，才可以品尝更为丰富和油腻的菜肴。重要的是，要始终按照顺序使用正确的餐具，以免给他人带来困惑或不适。

除此之外，酒桌接待礼仪中还有一些其他注意事项。当你离开座位时，应将餐巾轻放在椅子上，以示稍后会回来。酒桌上要尽量保持内外在的整洁。不要让碗碟和餐巾纸堆积在桌子上，而应放在一旁的餐巾盘或碟子中。在酒宴结束时，要向主人致以真诚的感谢，表达自己的愉快和感激之情。

小编认为，酒桌接待礼仪是商务场合中非常重要的一部分。通过正确地表现自己的餐桌仪态、交谈技巧和餐饮顺序，我们可以留下深刻的印象，并建立良好的商业关系。这些规则和注意事项虽然看似琐碎，但它们是展示个人修养和社交能力的关键。对于那些在商界深谙酒桌接待礼仪的人来说，他们将能够在商务活动中更加游刃有余地面对各种情况，从而取得更大的成功。

接待礼仪常识 篇2

在国际交流日益频繁的今天，接待外宾成为一项必不可少的工作。作为一个有文化底蕴的国家，我们必须注重外宾的接待礼仪。本文将详细介绍接待外宾的礼仪常识，帮助读者提升在接待外宾时的素养。

一、提前了解外宾的习俗和文化差异

在接待外宾之前，我们应该对外宾所属国家的习俗和文化差异有一定的了解。例如，日本的人们对礼仪非常重视，他们常常用弯腰表示敬意；而在西方国家，握手常常作为问候的方式。通过了解这些习俗和文化差异，我们能够更好地与外宾交流和沟通，让他们感到宾至如归。

二、仪容仪表要得体大方

无论是接待外宾还是接待客人，仪容仪表都是给人留下第一印象的关键。为了给外宾留下良好的印象，我们应该注意自己的穿着和形象。衣着应该整洁、得体，以体现自己和国家的风貌。同时，工作人员在工作时应该尽量保持微笑，传递积极的氛围和友好的态度。

三、灵活运用多种语言

在接待外宾时，我们通常需要运用多种语言进行交流。因此，对于工作人员来说，掌握一两种外语是非常重要的。在接待过程中能够流利地与外宾交谈，可以减少沟通障碍，增加互相理解的机会。当我们能够用外宾熟悉的语言与他们对话时，会让他们感到亲切和尊重。

四、尊重对方的习俗和个人空间

尊重是任何一种接待礼仪的核心。在接待外宾时，我们应该尊重对方的习俗和个人空间。比如，有些国家的人习惯于保持一定的距离，我们不应该试图过于亲近；有些国家的人对于特定饮食有禁忌，我们应该避免给他们带来不适。如果我们能够尊重对方的习俗和个人空间，他们会觉得受到了重视和关注。

五、安排合适的活动和行程

接待外宾并不仅仅是提供一个场所给他们逗留，更是为他们安排一系列合适的活动和行程。我们应该根据外宾的喜好和兴趣来安排这些活动，让他们度过一个愉快和难忘的时光。同时，我们还应该提前规划好行程，确保各个方面的安排都井然有序。这样不仅能体现我们的专业素养，还能为外宾留下美好的回忆。

六、主动提供帮助和指导

作为接待方，我们应该主动提供帮助和指导，使外宾在陌生的环境中感到安心。我们可以向他们提供有关当地的信息，为他们提供各种便利和服务。比如，我们可以安排翻译人员陪同，解答他们的问题；我们可以提供交通和住宿的指导，让他们在这个陌生的城市里轻松畅游。

接待外宾的礼仪常识对于我们来说至关重要。通过了解外宾的习俗和文化差异，注重仪表仪容，灵活运用多种语言，尊重对方的习俗和个人空间，安排合适的活动和行程，以及主动提供帮助和指导，我们能够提升自己的接待素养，给外宾留下深刻的印象。希望以上提到的礼仪常识能够帮助读者在接待外宾时更加从容和得体。

接待礼仪常识 篇3

在现代社会，娱乐行业蓬勃发展，人们对于娱乐消遣的需求也越来越高。作为娱乐场所的前台接待人员，担负着与顾客直接接触的重要责任，他们的形象和礼仪举止直接关系到整个娱乐场所的形象，也影响到顾客的体验和满意度。为了更好地提升前台接待人员的服务水平，下面我们将详细介绍娱乐前台接待礼仪的常识。

娱乐前台接待人员应保持良好的仪容仪表。一个整洁、得体的外表能给顾客留下良好印象。前台接待人员应穿着整齐干净的制服，注意个人卫生，保持发型整齐，不要在工作中化浓妆或穿着过于引人注目的服装。同时，要注意修饰自己的指甲，保持干净修剪的状态，避免过长或过短的情况出现。

娱乐前台接待人员需要学会与顾客友善交流。礼貌、友好的沟通方式是提供良好服务的基础。当顾客来到前台时，应立即放下手头的工作，保持微笑并主动问好，用温暖的语言和表情向顾客表达真诚的关怀和热情。当顾客提出问题或需求时，要耐心地倾听并及时回答，不让顾客感到冷漠或被忽视。同时，在与顾客交流时，注意控制语音音量和语速，避免与顾客产生隔阂或产生误解。

娱乐前台接待人员需要具备较强的业务知识和沟通能力。作为娱乐场所的前台接待，他们需要熟悉场所的各项服务项目和价格，以便向顾客提供准确的信息和建议。同时，他们还需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景和需求的顾客进行有效的交流。在处理问题和投诉时，要保持冷静并积极解决，做到既顾及顾客的需求，又能维护场所的利益。

娱乐前台接待人员应具备较强的应变能力和团队合作精神。在工作中，他们可能会遇到各种紧急情况和突发事件，如顾客纷争、设备故障等，需要能够冷静应对并及时解决问题。同时，他们还需要与其他员工密切合作，进行信息的沟通和交流，保持团队的协作和凝聚力。

娱乐前台接待礼仪是提供良好服务的基础，也是塑造娱乐场所形象的重要因素。通过学习和掌握娱乐前台接待礼仪的常识，前台接待人员能够提高服务水平，更好地满足顾客的需求，为顾客带来愉快的娱乐体验。同时，娱乐场所也应加强对前台接待人员的培训和管理，确保服务质量和顾客满意度的不断提升。

接待礼仪常识 篇4

接待领导是一项非常重要的工作，因为他们身份特殊，地位高尚，需要我们展现出专业的素质和礼仪。在接待领导门口时，我们应该注意以下几点礼仪常识。

当领导到达门口时，我们应该站在门口迎接，微笑着向他们打招呼。在打招呼的时候，我们应该保持语气亲切并且尊重，不要显得过于拘谨或者过于随意。要展现出专业、热情、礼貌的态度。

当领导进入门口时，我们应该主动向他们问好，可以说一些简单的祝福语，比如“您好，请进”，“欢迎光临”，“请问您需要什么帮助”。这些问候语可以让领导感受到我们的热情和关怀，同时也展现出我们的礼貌和服务意识。

当领导进入门口后，我们应该主动为他们打开门，帮助他们携带行李或其他物品。在帮助领导携带物品时，我们要小心谨慎，不要造成任何不便或者意外。要展现出我们的细心和体贴，让领导感受到我们的周到服务。

当领导进入门口后，我们要尽快引导他们到指定地点，比如会议室、办公室或者餐厅等地方。在引导领导的过程中，我们要做好规划和准备，确保领导能够顺利到达目的地。要展现出我们的专业素质和才能，让领导感受到我们的专业服务水平。

接待领导门口是一项需要细心周到的工作，需要我们展现出专业的素质和礼仪。我们要保持热情、关怀、礼貌的态度，帮助领导解决问题和提供优质的服务。只有这样，我们才能够成功地接待领导，为企业展现出良好的形象。

接待礼仪常识 篇5

学校是一个培养人才的地方，接待礼仪对于学校的学生来说至关重要。在学校的日常生活中，学生会经常接待来访的领导、老师、家长和其他来宾，因此掌握接待礼仪常识是每位学生都应该具备的基本素质。本文将详细、具体且生动地介绍学校学生接待礼仪的重要性和相关内容。

正文：

一、了解基本礼仪常识

学生在接待他人时，首先要了解基本礼仪常识。学生要有礼貌，用亲切、和蔼的语言和态度对待每一位来宾。学生应穿着整洁、得体的服装，以展示良好的形象。同时，学生要注重言谈举止，不说粗话、不做无礼的举动。这些基本 的礼仪常识是学生接待他人的第一要务。

二、学会合适的问候与称呼

学生在接待来宾时，应学会合适的问候与称呼。对于不同的来宾，学生的问候方式和称呼是有所不同的。例如，对于领导，可以说“您好，领导”，对于老师，可以称呼“老师”或者老师的姓氏。同样的，对于家长或其他来宾，学生需要注意称呼的准确性和尊重性。学生也要做到主动伸出握手，表示自己的热烈欢迎。

三、注重接待礼仪细节

在接待他人时，学生需要注重接待礼仪的细节。学生要提前做好接待准备工作，如整理座位、备好纸笔、准备喝水用具等，使来宾感受到学生对其的重视。学生要注意细致入微的服务，如为来宾倒水、递上茶杯等，展现周到热情的态度。学生还可以准备一些小礼物，表达对来宾的敬意和感谢。

四、掌握基本礼节用语和礼仪动作

学生在接待过程中，需要掌握一些基本的礼节用语和礼仪动作。例如，学生可以通过使用“请坐”、“请吃水果”、“请喝茶”等礼节用语，表达对来宾的尊重。同时，学生还要学会礼貌地行为动作，如站立迎接、举手示意等，以体现学生的儿良、秩序和礼仪。

五、注重礼仪的修养和个人形象

学生在学校接待他人时，需要时刻注重礼仪的修养和个人形象。学生要注意言行举止的规范与得体，在任何场合都要保持良好的个人形象。学生还要具备一颗赤子之心，对待每位来宾都要真诚友好，亲切待之。

通过上述关于学校学生接待礼仪常识的介绍，希望每位学生能够认识到接待礼仪的重要性，并在日常生活中加以应用。学校是学生成长的摇篮，而学生的接待礼仪是展示学校文化和素质教育成果的窗口。只有每位学生都能掌握好接待礼仪，才能为学校树立良好的形象，同时也能提升个人的综合素质和就业竞争力。

接待礼仪常识 篇6

“以茶待客”需要的不仅是主人的诚意，也需要彼此间的互相尊重此。

喝茶是个好习惯，偶尔邀上几个好朋友，也是一种享受。

关于喝茶的礼仪，茶小白一定要牢记！

茶桌礼仪的基本常识

1、衣着

喝茶时候的衣着，最好不要太浮夸、太潮流，衣着低调一些，才更符合喝茶时候的`情境，否则会给人哗众取宠的感觉，很不和谐。女人着旗袍、棉麻素服，会是茶桌上一道靓丽的风景线。

2、交谈

茶桌上可以谈话，但需注意声音不可过大，可以谈论茶，也可以谈论别的，但是话题要跟其他喝茶的人合得上。妆容女士喝茶时最好施淡妆，不可喷香水，以免影响到其他茶客喝茶的感受。口红如果沾染到杯子上，也会不够雅观，有失礼节。

3、离场

喝茶的时候手机关闭声音，开启震动即可。离场若无特殊情况，喝茶中途勿轻易离场。如需离场，轻声跟茶主人示意，小心离开便可。

请客喝茶的这些礼仪

1、询问

出于对客人的尊重，请客喝茶需要多准备几种不同的茶叶，事前询问客人喜欢喝什么茶，有什么茶忌口或不太喜欢喝的。

2、泡茶

泡茶时候需要注意一些细节，比如茶嘴不要对着人；茶具尖锐的部分也不能与人相对；出汤时候最好使用茶滤，以免让客人喝到茶渣；泡茶的过程动作不能太大，不要发出过大的碰撞声；另外，女生泡茶的时候，要把长发挽起，以免头发掉落茶汤中。

3、奉茶

奉茶也是有讲究的，俗话说酒满茶半，茶以八分满为宜。有两位茶客以上，端出的汤色要均匀。

奉茶的顺序为：先客后主；先女后男；先长后幼。等其他人都已接受茶杯后，自己方可取杯。

4、续茶

主人和客人在边饮边谈的过程中，主人应该注意续茶这个环节，空杯时要及时续茶，如果杯中还留有半杯，则表示“还不需要给我倒茶”的意思。

5、换茶

茶汤泡了几泡以后，明显淡了下来，这个时候需要及时更换茶叶，并询问客人想再喝什么茶，否则客人会认为你在下逐客令

接待礼仪常识 篇7

在国际外交中，接待礼仪不仅仅是一种传统的仪式，更是国与国之间建立友好关系的重要一环。它是一种文化交流的方式，能够展示一个国家的尊重、友善和待客之道。以下将详细介绍外交接待礼仪的常识，以期加深我们对于各种国际交往场合中应该遵守的礼仪规则的理解。

对于主持接待的国家，接待礼仪的准备工作是至关重要的。在接待外宾前，主办国需要提前做好各项准备，包括场地布置、餐饮安排、宴会流程等。各个细节都需要经过精心策划，以确保接待方感受到主办国的热情和友好。

在接待外宾的过程中，翻译的重要性不可忽视。由于文化和语言的差异，双方可能存在沟通障碍。因此，主办方需要提供专业的翻译服务，以便使会面更加流畅和顺利。同时，翻译人员需要具备高超的语言能力和文化背景知识，以确保准确传达双方的意思。

在餐饮方面，主办方需要根据外宾的饮食习惯做出合适的安排。这包括提供各种食物种类以满足不同人的口味，并在准备菜肴时考虑到宗教和食品禁忌。在合适的场合，主办方还可以安排一些特色菜品、美酒等，以展示本国文化和对外宾的尊重。

在礼物赠送方面，主办方需要考虑到国际间的礼仪习惯和文化差异。赠送礼物是一种表达友好和感谢的方式，但需要选择合适的礼物以避免冒犯接受礼物的人。在选择礼物时，主办方需要了解外宾的喜好以及可能存在的文化差异，以确保礼物合适且受到欢迎。

第五，对于国宴或正式会晤等大型活动，主办方需要精心安排座位。座位的安排需要考虑到外宾的级别和身份，以及与接待方的关系。通常情况下，主办方将会为外宾安排司仪，以帮助引导会议的进行，并确保所有参与者都能得到适当的重视。

在外交接待礼仪中，仪态端庄、言行得体也是非常重要的。主办方及参与者应保持绅士风度，尊重对方，避免争论或政治敏感话题，以避免引起尴尬或不必要的冲突。

最后但同样重要的是，接待礼仪时注意文化差异。不同国家存在着不同的文化习俗和信仰体系，因此在接待外宾时需要尊重和理解对方的文化差异。避免使用冒犯性的语言或姿势，以免产生误解或冲突。

外交接待礼仪是国际外交中不可或缺的一部分。它能够展示一个国家的素质和待客之道，为国与国之间的友好交流提供了重要的基础。通过遵守礼仪和尊重对方的文化差异，我们可以为国际交往场合带来和谐与合作，增进友谊和互信。

接待礼仪常识 篇8

随着社会的发展，接待成为了人们日常生活与工作中不可或缺的一部分。无论是商务接待，还是社交接待，都需要掌握一定的基本礼仪常识。下面将详细具体且生动地介绍接待的基本礼仪常识。

1. 空间布置与准备

接待的第一步是准备好接待区域，确保它的整洁、舒适和温馨。摆放一些鲜花植物可以为接待区域增添活力和生气。还要确保接待区域的摆放与布置符合文化习惯和商务风格。在接待前要提前了解来访客人的基本信息，包括姓名、职务和喜好，以便提供更个性化的接待服务。

2. 穿着和仪容仪表

接待人员的穿着和仪容仪表是给来访者留下第一印象的关键。无论是职业装、正装还是休闲装，都应该衣着整洁、色彩搭配适宜、符合场合要求。注意个人卫生，保持干净整洁的头发、指甲和皮肤，尽量避免刺激性的香氛。

3. 时间观念和迟到问题

时间观念对于接待来说至关重要。应该在来访客人预约时间的前准备好接待区域，不要让客人等待过久，这可以显示出对客人的尊重。若接待人员因特殊情况无法按时赴约，应提前通知客人并解释原因，以避免给客人造成不满和困惑。

4. 礼貌用语和待客之道

在接待过程中使用礼貌用语可以营造良好的沟通氛围。比如，“欢迎光临”、“请进”、“请坐”等词汇都会让来访者感到受到尊重和关注。在交谈中注意表达适度的赞美和感谢之词，以及适当的称呼，如先生、女士等。接待人员还应注意自己的身体语言，保持微笑和自信的态度，表现出亲切、友好的待客之道。

5. 提供合适的饮食款待

在商务接待中，提供合适的饮食款待是必不可少的。在事前了解客人的饮食偏好和禁忌后，准备多样化的餐点。同时也要注意合理搭配菜品，避免过于油腻或刺激性的食物。在款待过程中，要注意细致入微的服务，比如关切客人是否需要加餐或补充饮品。

6. 善于倾听和沟通

接待人员应具备良好的沟通和倾听能力。在接待过程中，要主动倾听客人的需求和要求，并妥善处理客人提出的问题和建议。避免中断他人发言，尽量避免使用手机等行为会对来访者造成不悦。在沟通中，要尽量避免争论和纠纷，以和谐友好的方式交流解决问题。

7. 相关礼仪细节

除了以上内容，还有一些其他的礼仪细节需要注意。例如，接待人员要始终保持礼貌和耐心，对待来访者的需求和咨询给予及时回复和答复。在签订文件或交接物品时要注意双方信息的确认，确保准确无误。在客人离开时，要送上谢意的告别，以及适当的礼物或纪念品，表示对客人的感谢和欢迎再次光临。

小编认为，接待的基本礼仪常识是多方面的，包括空间布置与准备、穿着和仪容仪表、时间观念和迟到问题、礼貌用语和待客之道、提供合适的饮食款待、善于倾听和沟通，以及其他相关礼仪细节等。只有在这些方面都做到严谨和周到，才能给来访者留下良好的印象，从而实现良好的商务或社交交流效果。

接待礼仪常识 篇9

医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。

医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。 因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。

医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：您好，请问您需要什么帮助。知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。

出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果病人要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带病人去。如果病人要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为病人倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引病人就行了。

接待病人要注意以下几点

(一)病人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请病人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)病人比较多需要等待时，要向病人说明等待理由与等待时间，若病人愿意等待，应该向病人提供饮料、杂志，如果可能，应该经常为病人更换饮料。

(三)接待人员带领病人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1.在走廊的引导方法。接待人员在病人二三步之前，配合步调，让病人走在内侧。

2.在楼梯的引导方法。当引导病人上楼时，应该让病人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，病人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3.在电梯的引导方法。引导病人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等病人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮让病人先走出电梯。

4.病房里的引导方法。当病人走入病房，接待人员用手指示，请病人坐下，看到病人坐下后，才能行点头礼后离开。如病人错坐下座，应请病人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

微笑接待礼仪

微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。

微笑训练方法

1.简易训练方法

用门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的'线是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持当时的状态。

2.细节训练方法

形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起两端嘴角。稍微露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。

(2)普通微笑

往上提起两端嘴角。露出上门牙68颗左右，眼睛也笑一点。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。

3、辅助训练方法

(1) 哆来咪练习法

目的是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。

(2) 增加嘴唇肌肉弹性四步练习法

形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。

如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

① 角水平运动

闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3。

② 拢嘴唇

使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默念1、2、3。

以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概

能看见2mm以内的牙龈，就很好看。

反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。

(2) 微笑的矫正训练

矫正1:嘴角不能同时提起

嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一起上升的人很多。这时利用筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一起上升，形成干练的微笑。

矫正2:露出很多牙龈

检查牙齿排列：面对镜子，嘴巴呈E字张开，仔细检查，看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度。笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，可以通过嘴唇肌肉的训练来弥补。

矫正3:表情不当

面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细看看自己说话时的各种表情，例如眉头是否不自觉皱起，还有自己的眼神是否有亮泽变化等，观察后再加以改善。

失败的脸部表情如下面无表情、无精打采早上起来常在不自觉的状态下表情会比较呆滞，而且无精打采。在思考事情的时候，人通常会陷入面无表情的状况，想想如果前面有位帅哥看见，那多丑啊，所以无论何时何地都要在意自己的表情。眯眼、皱起眉头近视但又没戴眼镜的人，最容易在看一件东西时会不知不觉眯眼、皱眉头，这种表情予人刻薄的感觉，不可不小心。

目光礼仪

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!

时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣，多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

迎接礼仪

应立即招呼前来就医的患者

应该认识到患者就医对于医院的重要性，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候病人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的病人，称呼要显得比较亲切。

奉茶礼仪

以茶水招待是中国的传统习惯，给病人及其家属提送茶水在医院接待中也是非常重要的。中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备的礼仪知识。

茶具要清洁

冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久臵未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。

如果不管茶具干净不干净，胡乱给病人倒茶，这是不礼貌也是不卫生的表现。在医院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意给温水，以免水热烫手，让病人一时无法端杯喝茶。 茶水要适量

先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道。假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照病人的口胃把茶冲好。

再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

奉茶的方法

上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶

奉茶的顺序

上茶的顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼。

奉茶的禁忌

1、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

2、摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，顺时针斟倒或摆放(添水也同样)，摆放位置为饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放;

3、如果有茶壶的话则摆放在中间，便于大家取用，当然，如果有可能的话就由服务人员亲自操作，此时则就近摆放在操作人员跟前;

4、添水时，如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对病人，在病人右后侧方，用左手容器填满，再按照2摆放即可。 接待站姿礼仪

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中;从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。

基本要领

1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。

2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。

3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 正式场合的站姿

1、肃立: 身体直立，双手置于大腿外侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，督耪品挚呈V字行。

2、直立: 身体直立，双手置于腹部。

A. 女性将右手搭握在左手四指，两脚成V字形;

B. 男性右手握住左手腕(如图B)，两脚可平行分开，略窄于肩宽。

错误站姿

①两脚分叉分得太开;

②交叉两腿而站;

③一个肩高一个肩低;

④松腹含胸;

⑤支脚在地下不停地划弧线;

⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;

⑦不停地摇摆身子，扭捏作态;

⑧与他人勾肩搭背地站着;

⑨膝盖伸不直。

医务人员接待坐姿礼仪规范

坐姿即坐的姿势。它指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其它物体之上，以支持自己身体重量，双脚则放在地上坐的姿势，从根本上看，应当算是一种静态的姿势。对广大服务人员而言，不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一。

正确坐姿

入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。双肩放松平正，双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双腿平放或交叠。坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭，两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿.也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。

标准坐姿

入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上时，应保持上体自然挺直，头正。表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿 之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士坐姿

女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后，若两腿斜向右方，则左脚放臵右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。女士最好不要分腿而坐，因为这样显得不够雅观，同样腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙装应有抚裙的动作。一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面不宜前伸。在日常交往场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。一般情况下，女士可以采用以下几种坐姿。

标准式。轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。

前伸式。在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。

前交叉式。在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，读浇偶庾诺亍 屈直式。右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

公司接待礼仪常识10篇

天行健，君子以自强不息。在求职时，我们应该掌握一些技巧来应对面试官。学会运用求职技巧，有助于给面试官留下好印象，从而成功录用。如何才能在求职中找到一份好工作呢？我们的小编特意搜集并整理了公司接待礼仪常识10篇，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

公司接待礼仪常识 篇1

作为公司的门面和形象代表，前台接待人员在企业中扮演着至关重要的角色。他们承担着接待来访者、处理来电和安排会议等重要任务，因此需要具备一定的礼仪常识。本文将详细讲述公司前台接待礼仪的相关知识，以帮助前台人员提升自己的专业素养。

一、仪容仪表：

作为公司门面的代表，前台接待人员的仪容仪表是外界对公司形象的第一印象。穿着应整洁、得体，不应过于华丽或庸俗。衣着要符合企业的形象标准，针对不同行业可以有所差异。同时，前台接待人员应保持良好的发型、面部清洁和身体气味，做到让人一见面就感到亲切和舒适。

二、言谈举止：

前台接待人员作为公司的门面代表，应当时刻维护公司的形象和声誉。在接待客户和来访者时，要彬彬有礼，面带微笑，给予对方最好的印象。要注意自己的声音的音量和语速，保持清晰、自然的表达方式。同时要具备良好的沟通和交流能力，尽量采用礼貌用语，尽量避免使用口语或方言，保持专业形象。在回答来电时，要注意文明用语和礼貌用语，尽量避免使用缩略语或网络语言，以使客户感受到专业和关注。

三、接待来访者：

前台接待人员是公司对外接待的重要角色，因此接待来访者时要做到有序、高效。在接待来访者之前，要提前了解对方的身份和目的，做好相应准备工作。接待时要站起来迎接，握手寒暄，并主动询问对方的需求，耐心解答疑问。在接待过程中，要保持微笑、友善和耐心，不露出不耐烦或厌倦的表情。在安排座位时，要做到合理、周到，尽量满足对方的需求。在送别时，要主动向来访者道别，并询问对方的感受，是否需要其他帮助。

四、处理来电：

作为公司前台接待人员，接听和处理来电是日常工作的一部分。在接听来电时，要注意礼貌用语，并尽量及时接听，不要让来电者久等。在了解来电者的需求后，要迅速将电话转接给相应的人员或部门，并在必要时记录相关信息。处理电话时，要注意声音的音量和语速，保持专业和友善的态度，尽量迅速解决问题，并向来电者表示感谢和道别。

五、会议安排：

作为公司前台接待人员，安排会议是常见的任务之一。在安排会议时，要提前了解会议的时间、地点和参与人员等信息，并及时通知相关人员。会议室应事先整理好，保持干净整洁，提供充足的饮用水和文具用品。在会议开始之前，前台接待人员要提前到场，检查一切准备工作是否就绪，并为参会人员引导座位。在会议进行中，要始终保持警觉和敏锐，及时响应与会者的需求，尽量做到周到和细致。

小编认为，公司前台接待礼仪是企业形象的重要组成部分，对提升公司形象和专业品质起着非常关键的作用。前台接待人员应通过良好的仪容仪表、言谈举止和服务流程等方面的努力，提升自己的专业素养，给予客户和来访者最好的印象和体验。只有通过不断的学习和实践，才能提高前台接待人员的综合能力，为公司的发展做出更大的贡献。

公司接待礼仪常识 篇2

公司接待离开礼仪常识

在现代社会中，商务接待作为商业活动的重要形式，被广泛应用于各个领域。而作为接待方的企业，如何对来访者进行礼仪接待，是一项十分重要的课题。在企业接待离开礼仪领域，虽然不同公司的礼仪规范可能存在细微差别，但大部分所规定的行为举止，都体现了传统文化中的礼仪之道，反映了一个公司文化形象和氛围。

毫无疑问，接待方必须以一种谦逊而热情的态度面对来访者。在接待之初，先礼后兵，先行一些简单的问候和介绍，在交流中尽量多谈论接待事宜。同时，在相互沟通时，要注意用语正确，表达清晰，避免出现口吃、咳嗽、打电话等不文明行为，要尽可能地展现出公司的职业素养和基本礼仪的精髓。

在接待过程中，要特别注意来访者的需求和意愿。不同行业和公司的来访者对于接待的要求不同，接待方必须针对性地做出回应。如果可能的话，还应了解到来访者的文化背景和喜好，以便更好地针对他们的要求和需求进行接待服务，让来访者感受到主动服务的热情和用心。

对于来访者的离开礼仪，也是接待方需要重视和关注的问题。在接待结束之后，要及时送别来访者，并表达谢意和友好祝愿。礼仪性地送别虽然不是必须的，但是可以增加来访者的满意度，提升公司形象和品牌价值。

接待方还应当意识到，礼仪的优秀表现是公司文化和企业形象的重要标识。在接待服务领域，一个尊重传统礼仪和文化背景，又善于变通和诚恳服务的企业，往往能够引起来访者的好感和信任，从而提升公司的信誉和知名度。

因此，企业应该加大对于“公司接待离开礼仪常识”的培训和推广，让员工充分了解和掌握接待礼仪的要领，提高员工服务质量和正面形象，从而提升公司的市场竞争力和价值。在竞争激烈的商业社会中，礼仪之道仍是一项绕不开的重要课题。

公司接待礼仪常识 篇3

物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：

1、 注意礼节、讲究原则

物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低

想人一等的思，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

2、 一视同仁、举止得当

物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

3、 严于律己、宽于待人

在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

一、基本礼节

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的.礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

一) 称呼礼节

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、 最为普通的称呼是先生、太太和小姐。当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、 在服务接待工作中，要切忌使用喂来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

二) 迎客礼节

1、 宾客上门，热情问候：

宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?/请问您找哪位?要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。

2、 起身让坐：

热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。

对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

3、 如手头有重要工作一时无法完成时：

应说：对不起，请您稍等。然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

三) 应答礼节

1、 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

2、 应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

3、 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说对不起，请您说慢一点或对不起，请您再说一遍好吗?，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

公司接待礼仪常识 篇4

在商务交流中，无论是与客户、合作伙伴还是同事，接待餐桌礼仪是非常重要的。餐桌礼仪的得体运用可以展现一个人的修养和素质，同时也能够增进人际关系的和谐。在以下的文章中，我们将详细、具体和生动地介绍公司接待餐桌礼仪的一些常识和要点。

在公司接待餐桌上，礼貌是最基本也是最重要的规则。当我们进入餐厅时，应该先行礼坐下，待其他人也就座后再开始进餐。在用餐过程中，要注意待人和主人的需要，不要过早打断别人的谈话，也不要嘈杂吵闹。同时，注意吃饭时的姿势，保持端庄并避免发出吵闹声。

在用餐之前，应主动帮助其他人点菜。在熟悉菜单的情况下，可以提一些建议，但一定要尊重其他人的选择。如果有客户或合作伙伴参与，应该先询问他们的口味和饮食禁忌，以便安排合适的菜肴。在点菜时，应控制好用餐的时间，尽量避免点过多的菜，以免时间过长或浪费食物。

在餐桌上要注意合适的用餐方式和用具的使用。正式的商务餐宴通常会提供一套正规的餐具，这时候我们应该了解每个餐具的使用方法。用餐时，应先使用外侧的餐具，在后续的菜品上桌时再逐渐使用内侧的餐具。同时，吃饭时要保持良好的姿势，不要用手撑脸或嘴巴咬着餐具。当然，使用餐巾也是非常重要的，用完一道菜后应将餐巾放在膝盖上，用来擦拭嘴唇和手指。

除了用餐方式，礼貌的交流技巧也是不可忽视的。在商务餐桌上，我们应主动和其他人交流，但不要占用所有的谈话时间。要尊重各种观点和意见，不要中断别人的发言。同时，用话题要谨慎选择，避免谈论敏感的或引起争议的话题，如政治、宗教或个人隐私等。

结账时的支付方式也是需要注意的。在公司接待餐桌上，多数情况下，账单会由公司支付，但有时也可能需要个人支付。如果需要个人支付，最好提前了解餐厅所接受的支付方式，并做好准备。同时，付款时应礼貌、谦虚地主动支付，不要引起不必要的尴尬。

公司接待餐桌礼仪是商务社交中的重要方面，正确地运用餐桌礼仪可以提升个人的形象和企业的信誉。在餐桌上要注意礼貌、谦和，合理的用餐方式和用具的使用，良好的交流和支付方式的得体运用。通过对这些常识的理解和实践，我们才能在商务交流中更加得体地表现自己。

公司接待礼仪常识 篇5

在职场中，接待领导是一项重要的工作。做好接待工作，不仅可以展现公司的形象，还能加深公司与领导的关系，提高工作效率。接待领导并不仅仅是简单地把领导带到会议室或指引他们的座位，还需要熟悉一些礼仪常识。本文将从打扮、言谈举止、态度等方面，详细阐述公司接待领导礼仪的常识。

一、打扮得体

接待领导时，穿着得体是至关重要的。无论是正式的会议还是非正式的场合，我们都应该选择干净整洁、得体舒适、符合职业形象的服装。对于男性来说，传统套装是最合适的选择，搭配整洁的领带和皮鞋。对于女性来说，职业装是最佳选择，要注意避免过于暴露或夸张的装饰。同时，我们还应该注意个人卫生，保持清洁和妥善的仪容仪表，如整洁的发型、修剪整齐的指甲等。

二、言谈举止得体

接待领导时，我们的言谈举止应该得体，既要亲切有礼，又要尊重领导的身份。我们应该保持微笑和积极的态度，展示出诚挚的服务态度。在与领导交谈时，要保持适度的礼貌，避免使用口头禅和乱用口罩，如“啊”、“哦”、“嗯”等词汇。同时，要注意用词得体，不使用过于口语化或不适当的话语。在表达时，要养成清晰、简洁的语言，避免废话。最重要的是要倾听领导的话语，给予尊重，并在合适的时候回答和提问。

三、关注领导的需求

在接待领导的过程中，我们应该时刻关注领导的需求，为其提供方便和舒适。要提前了解领导的喜好和习惯，为其准备好相应的饮食和住宿。要提供准确的信息和指引，确保领导能够顺利到达目的地。在接待过程中，要随时注意领导的需求，如提供饮料或纸巾等。在接待过程中要注重细节，如握手时要注意力度和姿势，避免粗暴或过分恭敬。

四、维护机密和保密工作

在接待领导的过程中，我们可能会接触到一些重要的信息和机密文件。作为接待人员，我们有责任保护这些信息的安全。我们应该了解公司的保密政策和法律法规，严格遵守相关规定。我们应该妥善保管文件和材料，确保机密信息不会泄露。在与领导交流时，要注意控制言行，避免谈论涉及机密的话题。最重要的是，要牢记保密职责，不泄露公司的商业秘密或个人隐私。

五、提前做好准备工作

在接待领导之前，我们应该提前做好准备工作，确保一切井然有序。要提前了解领导的到访时间和目的，为其安排好行程安排。要与相关部门进行沟通，确保会议室和设备的准备工作。同时，要提前准备好有关领导和公司的背景资料，以便在与领导交流时积极地展现公司的优势和特点。在接待过程中要做好记录和反馈，以便后续的跟进和改进。

公司接待领导礼仪是一项综合性的工作。通过合适的打扮、言谈举止、关注领导的需求、维护机密和提前做好准备工作，可以在整个接待过程中展现出公司的专业形象和服务质量。同时，我们要时刻保持礼貌和尊重，与领导建立良好的工作关系，并为领导提供便利和舒适的工作环境。只有这样，我们才能更好地完成接待工作，提高公司的形象和效率。

公司接待礼仪常识 篇6

单位吃饭接待礼仪常识

在工作中，单位经常需要进行一些宴请和接待，这时候注意接待礼仪就尤为重要。以下是一些关于单位接待礼仪的常识和技巧，旨在帮助大家更好地应对各种接待场合。

一、场合和菜式

公司宴请的场合通常比较正式，菜肴的选择也要讲究，不仅需要品种多样，而且要注意颜色搭配、口味的协调和菜肴的定位。要避免鱼和肉混放、过于油腻和辛辣的菜肴。

二、接待方式

作为单位宴请的主人，接待方式十分重要。首先，要给客人问候和服务，让他们充分感受到自己在这里是受欢迎的。其次，要注意礼仪和表现，保持适当的姿态和微笑，掌握好适当的交流技巧。如果条件允许，可以考虑在场所提供场所配以音乐、香熏等，营造浓烈的文化氛围。

三、餐桌礼仪

餐桌礼仪是指在正式的餐桌上如何使用器具、堆放食物、吃饭的方式等等细节，对于单位宴请来说非常重要。首先，要保持端正的坐姿，并遵循餐桌上的一些规矩。例如，用餐时要保持沉默、餐盘大小适宜和不喝太多水等等。如果你是主人，介绍你的客人如何使用器具并表现自己的礼貌和文化非常重要。

四、宴请机会

进行宴请和接待的机会有很多，需要掌握好合适的宴请机会。在工作场合中，最好的机会就是节日和工作上的成就，这时候进行一场小型的宴请是非常适合的。此外，还有一些重要的客户和公司领导需要进行接待，这也是宴请的好机会。

五、表现礼仪

最后，要注意在更广泛的场合中表现自己的社交礼仪。这包括与同事和领导沟通、与客户交流和向陌生人介绍自己。在这方面，需要掌握合适的交流姿态和语言技巧，尤其是在正式场合中要注意掌握用词和表达，不要过于情绪化或直言不讳。

综上所述，单位接待礼仪非常重要，需要合适和规范的礼仪表达和礼仪技巧。如果你是单位主人，需要加强与客户的沟通和关系，保持高度的文化修养，用心接待每一位来宾。如果你是客人，要遵守餐桌上的礼仪、遵循场合的要求，保持行为得体和有礼貌。最后，提醒大家注意礼仪的真正含义，不仅是在表现上，还包括在心态和态度上。

公司接待礼仪常识 篇7

装修公司接待礼仪常识

随着人们对美好生活的追求，装修行业逐渐成为日益兴旺的行业之一。而装修公司的接待人员在顾客接触装修公司的第一时间就显得非常重要，因为他们展现的形象和表现，往往决定着顾客是否选择和信任这个公司，接待礼仪的规范与否，也牵涉到公司形象的塑造，营销策略的展开，以及对公司未来的影响。这篇文章就着重讲述装修公司接待礼仪的常识，帮助装修公司的接待人员提升服务质量，赢得客户的信任和口碑。

一、倾听顾客，用真诚待人

倾听是与顾客沟通过程中最重要的问题，要聆听客户的需求，以尊重客户而不是仅仅想要让他们听取你的观点。与顾客交流时，最好使用肯定而不是否定的措辞，并在客户提出问题时给予肯定和支持。所有的回答都要基于专业知识，切实向客户提供价值，真诚地让他们感受到自己不是“售货员”，而是一名有经验的专业人员。

二、穿着得体，给顾客信心

你的穿着将直接影响客户对你的印象，穿得得体、大方将给对方一种专业、信任的感觉，从而增强顾客对你的信任。穿着准备时，要注意颜色、服饰的搭配，选择质量好、舒适而并尽可能简单的装束，不要过于华丽或暴露，起到职业装的作用。

三、面带微笑，传递温暖

面带微笑将使你和顾客之间的交流变得更加愉快和随和。当你在和顾客交流时，表情是非常重要的，如果你疲惫或者不舒服，那么这个情绪就会通过你的面部表情展现给顾客，让他们感受到不愉快的情绪。因此，千万不要让负面情绪影响到您的面部表情，把您的微笑串联起来，让顾客感受到您的热情和温暖。

四、语言行为规范，彰显专业形象

话题的选择、用词、语气等方面，也是装修公司接待人员需要注意的问题。在接待过程中，语言表达非常重要，要有礼貌、亲和；用词要准确、简明、得体；语气要温和、平稳、强调。留下深刻的专业形象，同时要保持客户与我们之间的沟通顺畅和愉悦。

五、细节体现贴心服务

在主服务之外，还需要注意细节服务，因为细节体现着装修公司的细致和专业，可以说，细节服务是装修公司形象思维、服务意识和技能培养的体现。细节服务包括：招待等待区域的环境、是否提供矿泉水、杂志报纸等待，接待桌面整洁等。只有细心、贴心的服务才能获得顾客的认可和信任。

最后，装修公司接待礼仪只是整个装修公司形象的一个方面，其它方面的专业度、服务质量等方面，也要同样重视。而在我们不断升级自己的服务质量水平的同时，更需要发现自己的不足之处，针对不足之处和提升空间进行攻坚克难，让我们的接待人员在职能范围内更好地为装修公司奉献自己的力量。

公司接待礼仪常识 篇8

在企业中，前台接待员是公司门面的形象代表，在与客户交往过程中扮演着重要的角色。良好的接待礼仪能够给客户留下深刻的印象，并且有助于建立良好的业务关系。下面将详细介绍企业前台接待礼仪的常识。

第一，仪容仪表

作为企业门面的代表，一个干净整洁的外表是十分重要的。前台接待员应保持清爽的妆容，穿着得体的服装。确保衣着干净整洁，颜色协调，避免暴露过多的肌肤。还要注意发型整洁，不宜过于花俏和夸张。仪容仪表的整齐规范能够给客户以专业、可靠的印象。

第二，面带微笑

微笑是语言之外最普遍也是最有效的交流方式之一。无论面对任何顾客，前台接待员都应始终保持微笑。微笑能够使人感到亲切和受欢迎，为客户提供舒适和友好的氛围。同时，还要保持适度的眼神接触，表达出真诚和专注的态度。

礼貌用语

在接待客户时，前台接待员应用礼貌的用语进行交流。常见的礼貌用语包括“欢迎光临”、“请问您需要帮助”、“非常感谢”等等。尽量避免使用过于俗气或口语化的说法，保持专业和得体的沟通方式。

专业知识

作为前台接待员，掌握公司的基本信息和一些相关的行业知识是必不可少的。这样可以更好地回答客户的问题，并提供相应的帮助与建议。还要了解企业的各个部门和人员分布，以便能够迅速转接电话或指引客户去找到所需的人员。

第五，礼仪待客

在接待过程中，前台接待员应做到礼貌、周到、热情。当客户进入企业大厅时，应起立向客户致以问候，并主动引导客户前往目的地。在客户面前，不宜打扰他人工作，也要避免大声喧哗。同时，要保持耐心和细心，倾听客户的需求，并提供满意的服务。

第六，保护公司机密

作为企业的代表，前台接待员需要时刻注意保护公司的机密信息。在处理客户资料或敏感信息时，要保持高度的保密意识，确保客户的信息安全和隐私。不得将公司的机密泄露给外界，严守职业道德和保密规定。

第七，应对突发事件

前台接待员在工作过程中，可能会遇到一些突发事件，例如客户投诉、电话冲突等。在这些情况下，前台接待员应保持冷静、理智，采取积极的应对策略。能够妥善处理这些问题并维护好客户关系，是一个合格的前台接待员必须具备的能力。

企业前台接待礼仪的重要性不容忽视。良好的仪容仪表、用语礼貌、热情周到的态度，以及专业的知识和技巧，都能够为企业树立良好的形象，增加客户的满意度。希望通过这些常识，所有的前台接待员能够提供优质的服务，为客户留下深刻的印象。

公司接待礼仪常识 篇9

在现代商业社会中，公司接待餐桌礼仪被视为一项重要的技能。不管是与客户、合作伙伴还是同事一起共进晚餐，正确的餐桌礼仪不仅可以展现出我们的教养和专业素质，还可以促进交流和建立良好的人际关系。本文将详细介绍公司接待餐桌礼仪的常识，帮助您在商务场合中游刃有余地应对。

第一、在邀请前的准备

在邀请客户或合作伙伴前，需要仔细规划所有细节，并确保所订的餐厅符合客人的喜好和特殊要求。在预约时务必提前通知客人餐厅的地点、时间和着装要求，以便让客人做好准备。同时，我们还需了解餐厅的菜单，选择适合所有宾客口味的菜肴，包括有蔬菜、肉类和海鲜等。如果客人有特殊的饮食需求（如素食、过敏或饮食禁忌），务必提前与餐厅协商，确保能提供适宜的食物选择。

第二、到达餐厅

在到达餐厅时，我们应该注意到善于提前到达以等候客人的原则。在客人到达之前，我们应该选择一个适当的地点等待，以避免让客人感到尴尬和不安。当客人到达时，我们应该站起来迎接并向其表示热烈欢迎。

第三、座位安排

座位安排是公司接待餐桌礼仪中的重要环节。在选择座位时，我们应该考虑到客人的地位和身份，尽量让其坐在主位或靠近主位的位置。对于较为重要的客人，我们还可以在座位上放置盖有客人名字的小卡片，以显示我们的尊重与重视。

第四、用餐礼仪

正确的用餐礼仪是公司接待餐桌礼仪的关键要素。在用餐时，我们要保持坐姿正确，背部挺直并双脚平放在地上。使用餐具时，我们需要根据所提供的餐具顺序进行使用，比如先使用外侧的餐具再使用内侧的餐具。同时，在用餐过程中，我们要注意适量进食，不可过多搭叠食物，也不可过于迅速地进食。当口中有食物时，我们应该避免说话。

第五、交流技巧

在商务餐桌上，交流是加强人际关系的重要方式，但在交流时我们要把握好分寸。我们应该主动询问并关注客人的需求和意见，以展示我们的关心和尊重。在交流过程中，我们应该避免敏感话题，如政治、宗教或与财务相关的话题。而且，我们也应该避免在用餐时与他人进行争论，以避免给人产生不良印象。除此之外，我们还应该学会倾听并保持礼貌和谦虚的态度，以体现自己的素养与修养。

第六、账单支付

当进入商务宴请的最后阶段时，我们需要懂得正确处理账单支付问题。如果事先已经和餐厅预约好由公司支付账单，我们可以直接付款。但如果没有进行事先约定，我们需要注意自己的身份，有时候适当的支付账单可以强化我们的形象，但有时候还是应该尊重客人并交由客人支付账单。

公司接待餐桌礼仪是商务社交中不可忽视的重要部分，它不仅反映了我们的修养，还能表现出公司的形象与实力。遵循正确的餐桌礼仪可以让我们轻松自如地应对各种商务宴请，并通过与他人的互动建立良好的人际关系。因此，在参加公司接待餐桌时，我们务必牢记以上的常识，以确保我们的举止得体、表现出良好的风度与礼貌。

公司接待礼仪常识 篇10

接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。

迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场;对上级检查，安排汇报、座谈会。

送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：

迎送。

安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

对身份较高的外宾，事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，并备有饮料。

会见会谈。

会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划;会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时，身份一般对等。

我方人员应提前到达，并在门口迎送。

对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。

会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。

会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。

如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

宴请。

有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。

举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

文艺晚会。

根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。

参观游览。

根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

⑴用餐标准。

1、招待官员、关系户80~×××元/人·餐

2、较重要官员、关系户50~×××元/人·餐

3、地方一般干部、外单位来人10~×××元/人·餐

4、公司分支机构来人×××元左右/人·餐

5、常客员工标准

较重要官员

200~×××元/天

总经理

较重要官员

150~×××元/天

总经理

公司分支机构

按公司标准

常客

自愿